گوش دادن فعال، کلید مذاکره موفق

راستی تا کنون فکر کرده ایم که، شنیده شدن،درک متقابل،همدلی و توجه کردن چگونه اتفاق می افتد؟

گوش دادن فعال یک مهارت است که نیاز به تمرین و یادگیری دارد.
زمانی که خوب گوش می کنیم درک و دریافت صحیحی از پیام های نهفته در صحبت مخاطب خواهیم داشت لذا قدرت حل مساله، همدلی، درک متقابل و سطح موفقیت مذاکره در طرفین به همان نسبت بالا خواهد رفت.
اساسا، شنیدن یک عمل فیزیولوژیک و غیر ارادی،توسط گوش است که پردازش و تفکر عمیقی روی آن صورت نمی گیرد در حالی که گوش دادن پس از شنیدن توسط مغز انجام می شود به این ترتیب که مغز تلاش می کند تمام پیام های کلامی و غیر کلامی نهفته در صحبتهای گوینده را بدون قضاوت و ارزش گذاری به صورت اصیل دریافت کند.
لذا چنین شنونده ای درحین گوش دادن صبور است، به پاسخ فکر نمی کند، دیدگاه های شخصی و سلیقه ای را بکار نمی گیرد،قضاوت نمی کند،ارزش گذاری نمی کند،مقایسه نمی کند بلکه با افزایش توجه،سعی دارد جان کلام گوینده را دریافت کند.او ارتباط چشمی صحیحی با گوینده برقرار می کند و گاهی با تکان دادن سر یا زبان بدن خاصی،توجه خود را به صحبت های او نشان می دهد.
این گونه است که می تواند با پاسخ ها و پرسش های هوشمندانه ،صحیح و به موقع از دل صحبت های مخاطب، هم به خود و هم به او کمک کند تا با یک مذاکره موثر به حل مساله موجود بپردازند.